Home Ombudsmann Banken und KAGs Zahlungsinstitute Anfrage

Zuständigkeitsbereich
Allgemein

Die Schlichtungsstelle kann bei Beschwerden gegen österreichische Kreditinstitute Kapitalanlagegesellschaften und Zahlungsinstitute tätig werden, wenn es sich um Beschwerden handelt, die vom Geltungsbereich folgender EU-Rechtsvorschriften erfasst sind, soweit sich diese jeweils auf Kreditinstitute, Kapitalanlagegesellschaften bzw. Zahlungsinstitute beziehen.

• EU-Richtlinie über Zahlungsdienste im Binnenmarkt:

Inländische und grenzüberschreitende Überweisungen (EU-Raum), Einzahlungen und Abhebungen von einem Girokonto und alle für die Führung dieses Kontos erforderlichen Vorgänge, Verwendung von Kreditkarten, Bankomatkarten, etc.
PDF Dokument: Zahlungsdienste

• EU-Empfehlung zu Geschäften, die mit elektronischen Zahlungsinstrumenten getätigt wurden:
  • Überweisungen mittels eines elektronischen Zahlungsinstrumentes
  • Barabhebungen mittels eines elektronischen Zahlungsinstrumentes und das Aufladen (und Entladen) eines E-Geld-Instruments bei Einrichtungen wie Geldautomaten und multifunktionalen Bankautomaten in Gebäuden des Emittenten oder eines Instituts, das vertragsgemäß das Zahlungsinstrument akzeptieren darf.

Unter die Empfehlung fallen etwa Zahlungskarten sowie Telefon- und "home-banking" Anwendungen.
PDF Dokument: elektronische Zahlungsinstrumente

• EU-Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr (e-commerce Richtlinie):

Von der Bank gegen Entgelt elektronisch im Fernabsatz erbrachte und vom Kunden individuell abgerufene Dienstleistungen, Internet-Geschäfte
PDF Dokument: e-commerce Richtlinien

• EU-Empfehlung über vorvertraglich Information, die Darlehensgeber, die wohnwirtschaftliche Darlehen anbieten, den Verbrauchern zur Verfügung stellen müssen:

Es wird der Umfang der Informationen geregelt, die ein Kreditinstitut einem Verbraucher, der bei dieser Bank ein Darlehen für den Kauf oder Umbau von privatem (Wohn-)Eigentum aufnimmt und besichert, geben muss.
PDF Dokument: Darlehensgeber

• EU-Verordnung über grenzüberschreitende Zahlungen in der Gemeinschaft:

Kosten grenzüberschreitende Zahlungen innerhalb der EU bis zu einem Betrag von EUR 50.000,--.
Erfasst werden etwa grenzüberschreitende Überweisungen, grenzüberschreitende Zahlungen und Geldabhebungen mit Bankomat oder Kreditkarte, etc.
PDF Dokument: Grenzüberschreitende Zahlungen

• EU-Richtlinie über den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen an Verbraucher:

Bankdienstleistungen an einen Verbraucher durch ein Fernkommunikationsmittel zB Telefon, Fax, E-mail, Internet.
PDF Dokument: Fernabsatz Finanzdienstleistungen

• EU-Richtlinie über Verbraucherkreditverträge (ab 12. Mai 2010):

Regelung der Vergabe eines nicht hypothekarisch gesicherten Kredits an einen Verbraucher.
PDF Dokument: Verbraucherkredit

• Europäischer Verhaltenskodex - Wechsel der Kontoverbindung

Verlegung des Girokontos zu einer anderen Bank.
PDF Dokument: Kontoverbindung
PDF Dokument: Kontenmobilität

• Richtlinie (2009/65 /EG) vom 13. Juli 2009 zur Koordinierung der Rechts- und Verwaltungsvorschriften betreffend bestimmte Organismen für gemeinsame Anlagen in Wertpapieren (OGAW)

PDF Dokument: Investmentfonds

Stand: 1. Jänner 2012